SKIP – Sozialkompetenz in der Praxis“

Projektträger: Chemnitzer Verkehrs-AG

Teilvorhabenpartner: Dresdner Verkehrsbetriebe-AG

Einbezogene Sozialpartner:

• Kommunaler Arbeitgeberverband Sachsen e.V.
• Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft ver.di (Bezirk Sachsen West – Ost – Süd)

Die Chemnitzer Verkehrs-AG (Hauptantragsteller) sowie die Dresdner Verkehrsbetriebe AG (Teilvorhabenpartner) als große Akteure im sächsischen ÖPNV, stehen vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter*innen im Umgang mit Konfliktsituationen und den vielfältigen Bedürfnissen unterschiedlicher Kundengruppen weiterzuentwickeln. Soziale und interkulturelle Kompetenzen, sowie Kompetenzen der Konfliktprävention und Konfliktbewältigung der Mitarbeiter*innen im Fahrdienst und in den Servicecentern der CVAG und DVB AG sollen im Rahmen von SKIP gefördert werden. Die Vermittlung dieser praxisnahen Themenkomplexe soll theoretisch als auch praktisch im simulierten Arbeitsumfeld stattfinden. Dabei erfolgt ein stetiger Transfer zu Sozialpartnern, Projektpartnern, sowie branchenähnlichen Unternehmen in der Region Sachsen. Dies geschieht durch regelmäßigen Erfahrungsaustausch sowie die langfristige Kooperation. Die entwickelten Konzepte sollen nach ihrer Erprobung bei der CVAG und der DVB AG durch Handouts, Präsentationen und barrierefreie Lehrmaterialien einem breiten Personenkreis zugänglich gemacht werden.

Ziel ist es, mittels innovativer und nachhaltiger Personalentwicklungskonzepte einen Mehrwert für die Mitarbeiter*innen zu schaffen. Dies trägt zur Erhöhung des Sicherheitsempfindens bei den Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt sowie auf Seiten des Kunden bei.

Diese praxisnah entwickelten und erprobten Konzepte werden anderen Unternehmen in der Branche zur Verfügung gestellt um einen nachhaltigen Transfer des Projektgedankens zu ermöglichen.